Delta emprende vuelo guiada por su estrategia internacional
Hace varios años, el alza desmesurada en los costos del combustible y la feroz competencia de precios en los Estados Unidos obligó a Delta Air Lines a reconsiderar su estrategia de negocios. Delta concluyó que, para tener éxito, debía expandirse a nuevos mercados poco atendidos.
Esto significó agregar rutas internacionales y aprovechar mejor a Delta.com, su canal de comercialización y distribución al costo más bajo.
Para captar estos mercados poco atendidos, Delta tenía que ampliar su presencia en línea, permitiendo a los clientes comprar boletos y realizar autoservicio en Idiomas diferentes al Inglés. “Aunque los clientes se sientan cómodos expresándose en inglés, eso no significa que no se sientan más cómodos y más satisfechos cuando lo hacen en su propio idioma", comentó Josh Weiss, director administrativo de Delta.com.
La pregunta clave era cómo manejar múltiples idiomas en Delta.com, un sitio con contenido dinámico que cambia cada día.
La Solución
Al examinar enfoques alternativos, Delta encontró rápidamente la solución de MotionPoint por ser más rápida de introducir en el mercado y menos costosa que cualquier otra opción, incluyendo desarrollo interno y otros proveedores de servicio. Delta se sorprendió (y permaneció un poco escéptica) que MotionPoin pudiera entregar en menos de 90 días un sitio completamente traducido comparado con el margen de tiempo de un año que otras opciones ofrecieron. Además, la solución rápida, económica y sencilla de MotionPoint libera los recursos de IT de Delta para concentrarse en otros proyectos críticos.
El 25 de mayo de 2006, Delta se asoció con MotionPoint para agregar español a Delta.com ... y 87 días después, el sitio fue entregado. Pronto siguieron sitios en Italiano, Francés, Alemán, Portugués, Chino, Ruso y Japonés .
Los Resultados
Forrester Research analizó el uso por parte de Delta de los servicios de traducción de sitios Web de MotionPoint. Los resultados fueron asombrosos. Forrester determinó que por usar MotionPoint, Delta generó un ROI de 114% en comparación con la mejor alternativa más próxima. Forrester encontró que Delta se dió cuenta de muchos beneficios únicos de la solución de MotionPoint. Estos incluyen la reducción en los tiempos y costos de implementar y lanzar cada idioma, menos recursos de personal para mantener el sitio funcionando y hacer actualizaciones, así como la flexibilidad para agregar idiomas según se requiera.
Delta obtuvo beneficios adicionales que no fueron cuantificados en el estudio de Forrester, incluyendo impacto en los ingresos debido a la incorporación de sitios en varios idiomas; bajo riesgo debido al precio fijo y el modelo de entrega de MotionPoint; flexibilidad para cambiar la arquitectura del sitio Web en inglés sin requerir trabajos de integración técnica en los sitios traducidos; y la conveniencia que todos los sitios reflejan las funciones actuales y promociones automáticamente.
Para obtener más información sobre el impacto económico para Delta Air Lines de la traducción del sitio Web por MotionPoint, por favor vea el seminario Web de Delta presentando a representantes de Forrester, Delta Air Lines y MotionPoint Corporation.
