DNA 11 habla en el idioma de sus clientes internacionales y se incrementan los pedidos desde el exterior

5 de noviembre de 2008

En el día de hoy, Internet Retailer publicó un artículo en el cual destaca el incremento en los pedidos recibidos desde el exterior desde que DNA 11 incorporó versiones en francés, español y alemán de su sitio Web. 

A continuación se reproduce el artículo publicado en Internet Retailer.

DNA 11 habla en el idioma de sus clientes internacionales y se incrementan los pedidos desde el exterior

Los mercados internacionales han estado siempre en los genes de DNA 11. Y también están presentes ahora en los esfuerzos de mercadeo de este comerciante electrónico.

La empresa, que crea piezas de arte a partir de muestras de ADN de los consumidores, hace tiempo que trabaja con pedidos internacionales y ahora su deseo es comunicarse mejor y de manera más clara con sus clientes mundiales en su propio idioma

Casi una semana después de que DNA 11 implementara los cambios para poder llegar a los consumidores de más de 50 países, Adrian Salamunovic, cofundador del emprendimiento, comentó que los pedidos internacionales están aumentando y se ha reducido la cantidad de visitas canceladas de clientes extranjeros.

Este detallista de arte, que lanzó su propuesta en 2005 y sus volúmenes de ventas anuales alcanzan entre $1 y $2 millones, utiliza los servicios MotionPoint Corp., que ofrece una tecnología exclusiva de detección de IP para detectar el país de origen de los visitantes para que DNA 11 pueda dirigirse a ellos en su mismo idioma.

El sistema convierte automáticamente los precios a la moneda del país de origen del visitante, cambia las medidas al sistema métrico cuando es necesario e incluye una imagen de la bandera del país de origen del visitante en la página de inicio, explica Salamunovic.

Como parte de su concentración en los mercados internacionales, DNA 11 también incluyó versiones de su sitio en español, francés y alemán. Salamunovic explica que DNA se encarga del alojamiento del sitio Web en inglés, en tanto que MotionPoint se encarga del alojamiento de las versiones en los diferentes idiomas.

"Poder hablar el idioma de nuestros clientes ha marcado una gran diferencia", añade Salamunovic. "Las visitas canceladas de paises de habla francesa, hispana y germana era de aproximadamente 70%. Desde que hemos agregado las versiones en idiomas extranjeros, este porcentaje se encuentra por debajo de 50%", comenta. Además, DNA 11 ahora recibe pedidos desde Alemania y España, países que antes no hacían muchos pedidos.

El simple hecho de añadir una imagen con la bandera del país que corresponde a la dirección IP del visitante también parece ser de gran ayuda. Por ejemplo, los pedidos de Australia se incrementaron 400% cuando DNA comenzó a dar la bienvenida a los australianos colocando la bandera de su país y les ofreció el envío gratis de su compra. “La gente busca indicaciones visuales de manera inmediata”, cuenta Salamunovic. "Se preguntan: ¿enviarán mi pedido hasta aquí?". "La presencia de la bandera responde a esa pregunta de inmediato".

El retorno sobre la inversión realizada es prometedor, y Salamunovic aclara que el mercadeo internacional requiere una planificación considerable.

"Hemos invertido mucho dinero para globalizar y localizar nuestro sitio Web y operaciones comerciales", dice Salamunovic. "Hacerlo correctamente lleva varios meses. Tuvimos que desarrollar un centro de atención a clientes con servicio las 24 horas, así como también asegurarnos de que pudiéramos traducir los correos electrónicos que recibimos de los clientes". DNA 11 también ofrece un servicio de chat en vivo en varios idiomas.

Para crear sus obras de arte, DNA 11 primero envía al cliente una caja de metal con kit para tomar una muestra de ADN. El cliente toma una muestra de su mejilla, imprime su huella digital o sus labios y lo envía de regreso a la empresa, que utilza el ADN para crear una pieza de arte moderna con un estilo Andy Warhol. Este proceso de creación de arte personalizado demora de cuatro a seis semanas.