Comerciantes minoristas en canales cruzados multiplican los beneficios de los sitios Web multilingües

31 de enero de 2008

Muchos de los clientes minoristas de manejo de traducciones de sitios Web (WLM, por sus siglas en inglés) son expertos en canales cruzados: realizan operaciones comerciales en línea, en tiendas de "ladrillo y cemento", mediante catálogos impresos, con kioscos habilitados para Internet en la tienda y más. Las historias de éxito de canales cruzados como Build-A-Bear, Rooms to Go, Carter's, Lumber Liquidators, Papa John's y otros se dieron cuenta de que conectarse con nuevos mercados a través de sitios Web traducidos puede incrementar las ventas en todos los canales.

Posiblemente usted haya visto las estadísticas referentes a las tendencias entre minoristas de canales múltiples:

• Casi $400 mil millones en ventas en la tienda -16% del total de las ventas minoristas- se vieron influenciadas por la búsqueda en línea el año pasado (2006, Forrester Research)
• La venta de productos que se buscan en línea, pero que se compran en la tienda, ha aumentado un 50% durante el año pasado (2007, ShopLocal)
• Las ventas en la tienda influenciadas por la búsqueda en línea alcanzarán $1 billón para 2011, y comprenderán el 50% de todas las compras minoristas (2006, Forrester)
• Aproximadamente un tercio de las compras realizadas en línea se retiran en tiendas de "ladrillo y cemento" y más de la cuarta parte de estos consumidores adquieren otros productos mientras están en la tienda (2006, Shop.org)

Otra investigación de mercado confirma que el mercado hispano de EE.UU. refleja estas tendencias y que es más leal a aquellas empresas que brindan experiencias multilingües. Cerca del 80% de quienes participaron en una encuesta reciente manifestaron que se sentirían "valorados como clientes" si un sitio Web brindara información en español. Más del 76% visitaría un sitio Web en español y volvería a visitarlo con más frecuencia que un sitio en inglés.

¿Qué significa esto para el comerciante minorista en canales cruzados? Más formas de conectarse con más clientes. Mediante el lanzamiento de un sitio WLM, los comerciantes minoristas crean hasta cuatro oportunidades en cada idioma para conectarse con compradores multilingües:

• Buscar y comprar productos en Internet, en el idioma elegido, para envío a domicilio
• Buscar en Internet en el idioma de elección y comprar en la tienda
• Buscar en el idioma de elección en kioscos en la tienda y comprar en la tienda
• El sitio traducido reduce el número de llamadas a los centros de atención telefónica, gracias al canal multilingüe por la Web, de menor costo y mayor disponibilidad

Los avanzados comerciantes minoristas en canales cruzados que ofrecen por primera vez sitios WLM multilingües aprovechan no sólo el poder adquisitivo y la lealtad de los nuevos mercados: también optimizan sus infraestructuras de canales cruzados existentes. Debido a que la tecnología WLM no require integración de IT por parte del cliente, los comerciantes minoristas pueden actualizar en línea la información y las promociones de productos sin temor; el sitio Web multilingüe se actualizará automáticamente.

Además, la tecnología WLM de MotionPoint permite a los comerciantes minoristas estar en línea con mayor rapidez que los enfoques de traducción existentes y esto, a su vez, les permite lanzar sus sitios multilingües desde febrero a septiembre, época en la industria en que el tiempo es escaso.

Esto posibilita que los comerciantes minoristas en canales cruzados se concentren en lo que mejor hacen: vender en línea y en la tienda.